Wdrożenie elektronicznego systemu monitorowania kolejki zwiększyło satysfakcję pacjentów
Sytuacja, w której pacjent - dzięki stronie internetowej - ma możliwość poznania lekarzy, a w poczekalni lub przez Internet na bieżąco śledzi kolejność przyjęć prezentowaną na monitorze, nadal pozostaje rzadkością. Przykład opolskiej „ZWM-Malinka” przekonuje, że najlepsze inwestycje niekoniecznie są najdroższe, a poziom obsługi pacjenta uzależniony jest od bieżących badań jego preferencji.
„ZWM-Malinka” należy do grupy pierwszych 24. przychodni wyróżnionych certyfikatem „Przyjazna Przychodnia”, który nadawany jest jednostkom wyróżniającym się pod względem jakości obsługi pacjenta. „ZWM-Malinka” podobnie, jak i pozostałe wyróżnione przychodnie, zanotowała bardzo wysokie oceny obsługi pacjenta, dostępności usług, przestrzegania praw pacjenta, promocji i informacji, ciągłości i kompleksowość oraz jakość usług, a także potencjału organizacji.
