REKLAMA

REKLAMA

REKLAMA

Nagroda rzetelna firma

Nagroda firma szkoleniowa

Nagroda złoty płatnik

Nagroda firma dobrze widziana

Nagroda laur zaufania

Nagroda polskie stowarzyszenie

Nagroda certyfikat rzetelności

Nagroda e-gazele

Nagroda top firma

Nagroda laureat

Kontakt

Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.

ul. Łotewska 9a

03-918 Warszawa

+48 22 518 29 29

[email protected]

Obserwuj nas

Informacje

Oferta Kontakt Regulamin Pomoc Eksperci Słowa kluczowe Polityka prywatności

Loading...

Loading...

Loading...

Loading...

Copyright 2026 © Wszelkie prawa zastrzeżone

;;Przetwarzanie danych osobowych z infolinii. Jak postępować z nagraniami rozmów? - Zarządzanie placówką medyczną w praktyce - Serwis ZOZ

Przetwarzanie danych osobowych z infolinii. Jak postępować z nagraniami rozmów?

Magdalena Adamczyk

15.01.2024

Teleporady

Zanim podmioty lecznicze przystąpią do nagrywania rozmów telefonicznych, powinny się upewnić, czy nagrywanie przez nich rozmów jest obowiązkiem czy uprawnieniem wynikającym z dopuszczalności określonych w przepisach. Sprawdź, jak tę kwestię regulują przepisy.

Korzyści

Nagrywanie rozmów telefonicznych w podmiotach leczniczych staje się coraz bardziej powszechne. Głównym celem jest zapewnienie jakości obsługi pacjenta, a także ochrona przed ewentualnymi roszczeniami. Zgodnie z zarządzeniem prezesa NFZ świadczeniodawcy są zobowiązani do rejestrowania rozmów telefonicznych związanych z udzielaniem świadczeń. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w tym kontekście jest zgoda osoby dzwoniącej, wyrażona przez kontynuację rozmowy, zgodnie z RODO.
W infoliniach medycznych, które często obsługują zarówno pacjentów, jak i osoby niebędące pacjentami, udzielane są informacje na temat usług medycznych, a także rejestrowane dane osobowe i zdrowotne. Nagrania te mogą stanowić część dokumentacji medycznej i są przechowywane zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Retencja danych osób niebędących pacjentami odbywa się w celu rejestracji i kontynuowana jest jako pozyskane dane pacjenta po zakończeniu procesu rejestracji.
Placówka medyczna może przetwarzać dane w uzasadnionym interesie w celu monitoringu jakości obsługi, a okres retencji nie powinien przekraczać roku od czasu rozmowy. Jeśli osoba nie jest pacjentem i przekazała dane osobowe oraz informacje o stanie zdrowia, zaleca się usunięcie nagrań po zakończeniu rozmowy, chociaż w praktyce może to być trudne do realizacji. Nagrania niezwiązane z dokumentacją medyczną mogą być przechowywane przez inny okres, np. 6 lat, ze względu na termin przedawnienia roszczeń.

Pozostało jeszcze 76% treści

Aby zobaczyć cały artykuł, zaloguj się lub wykup dostęp

Zaloguj się

Magdalena Adamczyk

Autor

Magdalena Adamczyk

doktor nauk o bezpieczeństwie, wieloletni praktyk w dziedzinie ochrony danych osobowych, specjalista ds. rozliczeń badań klinicznych, autorka bloga magda2253.blogspot.com

Słowa kluczowe