Skargi pacjentów wymagają nie tylko merytorycznego rozpoznania, lecz także rzetelnego udokumentowania całego procesu. To może przesądzić o ocenie działań placówki podczas kontroli, postępowania przed Rzecznikiem Praw Pacjenta lub sporu sądowego. Kluczowe jest więc, aby każda skarga pacjenta pozostawiała jasny ślad: od przyjęcia zgłoszenia, przez czynności wyjaśniające, aż po wnioski i działania naprawcze.