Zachęcamy do obejrzenia nagrania z webinaru poświęconego organizacji i prowadzeniu skutecznych procedur reklamacyjnych w placówkach ochrony zdrowia. Podczas spotkania omówiliśmy, jak zgodnie z przepisami przyjmować i rozpatrywać skargi pacjentów, jak reagować na zarzuty oraz jak wdrożyć rozwiązania minimalizujące ryzyko eskalacji konfliktów i interwencji instytucji nadzorczych.

Czy placówka medyczna musi mieć spisane procedury reklamacyjne i zasady obsługi skarg? Czy pacjent ma prawo wglądu do tych dokumentów? Z nagrania webinaru dowiesz się, jakie elementy powinna zawierać procedura, jak udokumentować przebieg postępowania oraz kiedy odpowiedź na skargę może być udzielona ustnie. Obejrzyj wideo, aby uniknąć naruszeń praw pacjenta i ryzyka sporu prawnego.