Rozmowa telefoniczna z pacjentem, podczas której lekarz ocenia objawy lub przekazuje zalecenia dotyczące leczenia, powinna znaleźć odzwierciedlenie w dokumentacji medycznej. Znaczenie ma treść kontaktu i podjęta decyzja, a nie to, że pacjent „tylko zadzwonił”. Jak rozróżnić telefon organizacyjny od kontaktu medycznego i co zapisać, żeby później można było odtworzyć ustalenia?