Zarządzanie kryzysem w placówce medycznej – jak się przygotować na sytuacje kryzysowe i zadbać o komunikację z pacjentem
O problemach z komunikacją nie myślimy dopóty, dopóki nie trafimy na sfrustrowanego pacjenta, nie wydarzy się wypadek lub zatrucie pokarmowe wśród chorych w placówce. Jak się przygotować na takie sytuacje, aby nie pogłębić kryzysu?
- Brak procedur komunikacyjnych w placówce medycznej w czasie kryzysu prowadzi do chaosu, spadku morale zespołu i utraty zaufania pacjentów.
- Kluczowe jest opracowanie scenariuszy kryzysowych, jasny podział zadań i przeszkolenie personelu pierwszego kontaktu w zakresie komunikacji.
- Skuteczna komunikacja to nie tylko szybka reakcja, ale też konsekwentne budowanie relacji z pacjentami – z uwzględnieniem ich potrzeb i kanałów, z których realnie korzystają.
Zyskaj pełny dostęp do SerwisZOZ.pl
- Bądź na bieżąco - natychmiastowe informacje o zmianach w przepisach
- Skorzystaj z pomocy ekspertów - odpowiedź na Twoje pytanie maksymalnie w 48 h
- Zyskaj dostęp do ponad 3500 gotowych porad, wzorów i procedur
- Dołącz do Klubu Menedżera - zyskaj zniżki, webinary, e-szkolenia i zaproszenia na konferencje
Jeśli masz już konto,
zaloguj się:
Nie masz konta?
Kup dostęp jednorazowy do tego materiału.
Wyślij SMS o treści: WPR na numer 92568.
Otrzymasz kod dostępu - wpisz go poniżej.
Koszt: 30.75 zł brutto (25 zł netto)
Regulamin usługi SMS.
Podobne artykuły
Zobacz również
Zapisz się na bezpłatny newsletter
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia