O problemach z komunikacją nie myślimy dopóty, dopóki nie trafimy na sfrustrowanego pacjenta, nie wydarzy się wypadek lub zatrucie pokarmowe wśród chorych w placówce. Jak się przygotować na takie sytuacje, aby nie pogłębić kryzysu?
Sposób komunikacji z pacjentem ma bezpośredni wpływ na jakość obsługi i wizerunek placówki medycznej. W tym odcinku podcastu pokazujemy, jak rozmawiać z pacjentami, aby budować zaufanie, unikać konfliktów i usprawniać codzienną pracę.
Komunikacja z pacjentem to nie tylko element dobrej obsługi, ale także obszar obarczony ryzykiem prawnym. W tym podcaście znajdziesz wskazówki, jak prowadzić rozmowy z pacjentami, aby spełniać obowiązki informacyjne i jednocześnie ograniczyć ryzyko odpowiedzialności prawnej placówki.
Przedmiotem procedury jest sposób komunikacji z pacjentem, którego wynik badania nie był znany w trakcie hospitalizacji. Procedura obejmuje również ewentualne wyznaczanie wizyty kontrolnej i ustalanie dalszego postępowania w przypadku wyników alarmujących lub wątpliwych.
Procedura ma na celu wprowadzenie jednolitych zasad komunikowania się z pacjentem przez personel szpitala w przypadku, gdy szpital uzyskał wyniki badań pacjenta po wypisaniu go ze szpitala.
Pacjent marzy o tym, by trafić do troskliwego lekarza, który wykaże się empatią. Wtedy łatwiej mu poddać się leczeniu i przekonać się, że trafił w dobre ręce. Jak menedżerowie mogą kształtować taką postawę u swoich lekarzy?
W placówce medycznej łatwo o napięte sytuacje i konflikty z udziałem pracowników rejestracji. Występują zarówno w kontakcie między rejestratorkami medycznymi a pacjentami, jak i między rejestratorkami medycznymi a pozostałym personelem. Tymczasem poprawna komunikacja rejestratorek z lekarzem czy pielęgniarką jest podstawą sprawnego działania każdej placówki medycznej. Jak skutecznie komunikować się z personelem, aby unikać sytuacji konfliktowych?
Komunikacja między zamawiającym i oferentami odbywać się będzie za pomocą środków komunikacji elektronicznej – tak przewiduje ubiegłoroczna nowelizacja ustawy Prawo zamówień publicznych. Nowa forma prowadzenia postępowań będzie wprowadzona dwuetapowo. Pierwszy etap od kwietnia br. objął centralnych zamawiających (jednostki rządowe, samorządowe).
Raport OECD Health at a Glance 2015, którego wyniki opublikowano w polskich mediach 20 listopada b.r. pokazał, jak pacjenci oceniają lekarzy przyjmujących ich w szpitalach czy przychodniach rejonowych.
Media społecznościowe szybko i skutecznie potrafią tak oddziaływać na ludzi, by forsować różne teorie na temat zdrowia i np. samoleczenia (nie mówiąc o modach antyszczepionkowych czy wspieraniu healthismu, rozwoju ortoreksji czy medykalizacji). Dlaczego znacznie mniej skutecznie przekonują o racjach forsowanych przez lekarzy?
Co piąta polska placówka medyczna nie prowadzi żadnych działań komunikacyjnych, mimo że blisko 70% wszystkich przebadanych instytucji uważa, że wpływają one na zwiększenie liczby pacjentów i poprawę wizerunku. Co robią lekarze, aby dotrzeć do społeczeństwa i być przez niego zrozumianym, pokazuje najnowszy raport medyczny „Media w zarządzaniu reputacją placówki medycznej. O gaszeniu kryzysów i nowoczesnym budowaniu przewagi rynkowej”, autorstwa agencji Medica PR, medycznej marki Kobold Public Relations.
Obserwując media społecznościowe i tematy szeroko w nich komentowane i rozpowszechniane nie trudno ulec wrażeniu, że coraz częściej dominuje tematyka innowacji technologicznych, nowinek IT, wykorzystania Google Glass (nawet podczas przeprowadzania operacji), możliwości drukarek 3D, itd.
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia