Przetwarzanie danych osobowych z infolinii. Jak postępować z nagraniami rozmów?

/appFiles/site_102/images/autor/w5x67eHmUJcvTXd.jpeg

Autor: Magdalena Adamczyk

Dodano: 15 stycznia 2024
  • A-AA+
Przetwarzanie danych osobowych z infolinii. Jak postępować z nagraniami rozmów?

Zanim podmioty lecznicze przystąpią do nagrywania rozmów telefonicznych, powinny się upewnić, czy nagrywanie przez nich rozmów jest obowiązkiem czy uprawnieniem wynikającym z dopuszczalności określonych w przepisach. Sprawdź, jak tę kwestię regulują przepisy.

  • Nagrywanie rozmów telefonicznych w podmiotach leczniczych staje się coraz bardziej powszechne. Głównym celem jest zapewnienie jakości obsługi pacjenta, a także ochrona przed ewentualnymi roszczeniami. Zgodnie z zarządzeniem prezesa NFZ świadczeniodawcy są zobowiązani do rejestrowania rozmów telefonicznych związanych z udzielaniem świadczeń. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w tym kontekście jest zgoda osoby dzwoniącej, wyrażona przez kontynuację rozmowy, zgodnie z RODO.

  • W infoliniach medycznych, które często obsługują zarówno pacjentów, jak i osoby niebędące pacjentami, udzielane są informacje na temat usług medycznych, a także rejestrowane dane osobowe i zdrowotne. Nagrania te mogą stanowić część dokumentacji medycznej i są przechowywane zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Retencja danych osób niebędących pacjentami odbywa się w celu rejestracji i kontynuowana jest jako pozyskane dane pacjenta po zakończeniu procesu rejestracji.

  • Placówka medyczna może przetwarzać dane w uzasadnionym interesie w celu monitoringu jakości obsługi, a okres retencji nie powinien przekraczać roku od czasu rozmowy. Jeśli osoba nie jest pacjentem i przekazała dane osobowe oraz informacje o stanie zdrowia, zaleca się usunięcie nagrań po zakończeniu rozmowy, chociaż w praktyce może to być trudne do realizacji. Nagrania niezwiązane z dokumentacją medyczną mogą być przechowywane przez inny okres, np. 6 lat, ze względu na termin przedawnienia roszczeń.

Pozostało jeszcze 76% treści

Aby zobaczyć cały artykuł, zaloguj się lub zamów dostęp.

Kategorie