Placówki medyczne muszą stale dążyć do wzrostu zadowolenia pacjentów, uwzględniając ich potrzeby i oczekiwania. Przedmiotem oceny nie jest już wyłącznie dostęp do lekarza, lecz przede wszystkim czynniki wpływające na jakość.
Podmioty lecznicze muszą stale doskonalić jakość usług, aby wyróżniać się na tle konkurencji. Skuteczne zarządzanie przez jakość bazujące na trzech kluczowych etapach decyduje o sukcesie placówki oraz satysfakcji pacjentów. Dowiedz się, jak wdrożyć skuteczne standardy jakości i zwiększyć konkurencyjność swojej placówki!
Za jakość obsługi pacjenta w placówce medycznej w dużej mierze odpowiada rejestracja. Z punktu widzenia menedżera placówki konieczna jest więc kontrola efektywności jej pracy, wyłapywanie ewentualnych błędów i ich naprawa. Idealnym narzędziem do tego jest Test Tajemniczego Pacjenta.
Akredytacja jest jednym z elementów wyróżniających szpital na rynku usług. Polega na dobrowolnym poddaniu się ocenie Centrum Monitorowania Jakości, które organizuje całą procedurę.
Ze szkolenia dowiesz się, jak się przygotować do tego procesu, jak przebiega procedura, jakie standardy akredytacyjne należy spełnić i w jaki sposób są one weryfikowane.
Szkolenie przygotował i poprowadził Dariusz Chmielewski, MBA - prezes zarządu D&G Consulting Sp. z o.o., praktyk i ekspert rynku medycznego z ponad 20-letnim stażem zawodowym zdobytym zarówno podczas pracy w centralnej jednostce resortu zdrowia (Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia), jak i w firmach doradczych świadczących profesjonalne usługi doradcze dla podmiotów leczniczych. Kierownik projektów dla kilkuset przychodni, szpitali i innych podmiotów rynku medycznego w zakresie przygotowania do procesu akredytacji ministra zdrowia.
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia