Placówki medyczne muszą stale dążyć do wzrostu zadowolenia pacjentów, uwzględniając ich potrzeby i oczekiwania. Przedmiotem oceny nie jest już wyłącznie dostęp do lekarza, lecz przede wszystkim czynniki wpływające na jakość.
Podmioty lecznicze muszą stale doskonalić jakość usług, aby wyróżniać się na tle konkurencji. Skuteczne zarządzanie przez jakość bazujące na trzech kluczowych etapach decyduje o sukcesie placówki oraz satysfakcji pacjentów. Dowiedz się, jak wdrożyć skuteczne standardy jakości i zwiększyć konkurencyjność swojej placówki!
Za jakość obsługi pacjenta w placówce medycznej w dużej mierze odpowiada rejestracja. Z punktu widzenia menedżera placówki konieczna jest więc kontrola efektywności jej pracy, wyłapywanie ewentualnych błędów i ich naprawa. Idealnym narzędziem do tego jest Test Tajemniczego Pacjenta.
Akredytacja jest jednym z elementów wyróżniających szpital na rynku usług. Polega na dobrowolnym poddaniu się ocenie Centrum Monitorowania Jakości, które organizuje całą procedurę.
Ze szkolenia dowiesz się, jak się przygotować do tego procesu, jak przebiega procedura, jakie standardy akredytacyjne należy spełnić i w jaki sposób są one weryfikowane.
Szkolenie przygotował i poprowadził Dariusz Chmielewski, MBA - prezes zarządu D&G Consulting Sp. z o.o., praktyk i ekspert rynku medycznego z ponad 20-letnim stażem zawodowym zdobytym zarówno podczas pracy w centralnej jednostce resortu zdrowia (Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia), jak i w firmach doradczych świadczących profesjonalne usługi doradcze dla podmiotów leczniczych. Kierownik projektów dla kilkuset przychodni, szpitali i innych podmiotów rynku medycznego w zakresie przygotowania do procesu akredytacji ministra zdrowia.
Zarządzanie jakością w placówce medycznej nierozerwalnie wiąże się z określeniem wyraźnych celów jakościowych, a następnie kontrolą ich realizacji. Jeśli myślisz poważnie o jakości, nie możesz jedynie „kupić” sobie certyfikatu jakości. Dowiedz się, jak szukać odpowiedzi na pytanie, czym jest jakość, w jaki sposób zapewnić tę jakość, jakim kosztem i jaki efekt tych działań będzie zadowalający?
System monitorowania jakości i bezpieczeństwa ma być standardem jakości w ochronie zdrowia. W pierwszej kolejności obejmie szpitale, a w przyszłości pozostałe podmioty wykonujące działalność leczniczą. Zobacz, jakie zmiany wynikają założeń do projektu ustawy o jakości w ochronie zdrowia i bezpieczeństwie pacjenta.
Najnowsze kryteria oceny ofert podczas kontraktowania ograniczyły znaczenie certyfikatów ISO w placówkach medycznych. Warto jednak pamiętać o samej istocie systemów jakości, jako narzędziu, które ma służyć przede wszystkim budowaniu właściwych standardów postępowania oraz świadomości spełnienia wymagań.
Osiąganie sukcesów jest możliwe tylko dzięki kadrze zarządzającej o wysokich kwalifikacjach, dla której celem nadrzędnym jest dobro organizacji. Menedżer swoim entuzjazmem i siłą przekonywania musi tę kadrę porwać do działania - rozmowa z DARIUSZEM OLEŃSKIM, dyrektorem Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Białej Podlaskiej.
Dla podmiotów leczniczych zapewnienie jak najwyższej jakości świadczeń powinno być priorytetem. Przekłada się to bowiem na zdrowie, zaufanie, bezpieczeństwo, a przede wszystkim życie pacjenta. Niestety z obawy o przetrwanie, gdy brakuje czasu na prawdziwe zarządzanie, a wszystkie nowe pomysły zazwyczaj są kwitowane jednym słowem przez NFZ („nie - z braku środków finansowych”) zarządzający zapominają o jakości.
W dyskusji na temat funkcjonowania różnego rodzaju rozwiązań w ochronie zdrowia, dostępności do usług opieki zdrowotnej oraz ich jakości łatwe wydaje się określenie kosztów funkcjonowania systemu czy konkretnego podmiotu leczniczego. Ocena i porównanie jakości udzielanych świadczeń są natomiast bardzo złożonym, a czasami wręcz trudnym do wykonania procesem.
Obecnie stosowany system nie uwzględnia wszystkich kluczowych i istotnych elementów funkcjonowania placówki medycznej. W dotychczasowych kryteriach ocenie poddawano zasoby świadczeniodawcy, w tym poziom zatrudnienia pracowników i posiadany sprzęt oraz wyposażenie placówki, nie zaś jakość świadczeń - rozmowa z dr. Markiem Haberem, przewodniczącym zespołu ds. ustalania kryteriów oceny jakościowej ofert w Ministerstwie Zdrowia.
Szpital Dziecięcy im. św. Ludwika w Krakowie dołączył do elitarnego grona placówek akredytowanych przez ministra zdrowia. To potwierdzenie najwyższej jakości usług medycznych, bezpieczeństwa pacjentów i spełnienia rygorystycznych standardów.
W świetle nowych zasad kontraktowania przez Narodowy Fundusz Zdrowia, posiadanie akredytacji staje się nie tylko wyznacznikiem wysokiej jakości świadczonych usług oraz bezpieczeństwa świadczeń, ale uzasadnionym narzędziem ekonomicznym.
Skuteczne wdrożenie systemu zarządzania jakością to nie tylko formalność, ale realna szansa na usprawnienie działania placówki. Kluczowy jest dobry plan i wybór odpowiedniego konsultanta. Sprawdź, na co zwrócić uwagę, by uniknąć błędów i osiągnąć trwałe korzyści!
Czy Twoja placówka medyczna wie, jak oceniają ją pacjenci? System PASAT to nowoczesne narzędzie, które pozwala zbierać opinie i analizować poziom satysfakcji, pomagając podnosić jakość usług. Sprawdź, jak skutecznie monitorować zadowolenie pacjentów!
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia