To nie wykształcenie menedżera, specjalistyczne umiejętności, fachowa wiedza czy wyposażenie gabinetu/placówki wpływają na lojalność pacjentów. Co najwyżej wspierają wizerunek, który może wspomóc budowanie relacji. W istocie to tzw. miękkie kompetencje zapewniają Ci wiernych pacjentów, bo to one tworzą wartość dodaną do Twoich usług. Sprawdź, jak je rozwijać.
Pacjent uderzył pielęgniarkę w twarz, zerwał jej okulary i zniszczył je w trakcie dyżuru na oddziale. Pielęgniarka w trakcie zdarzenia nie odniosła uszczerbku na zdrowiu, ale żąda zwrotu kosztów za zniszczone okulary. Czy pracodawca ma obowiązek ponieść te koszty?
Pacjentki często domagają się cesarskiego cięcia podczas porodu. Jak lekarz i menedżer powinni zachować się w takiej sytuacji zgodnie z etycznymi i medycznymi wytycznymi. Oto kilka wskazówek.
Z webinaru dowiesz się, jakie są podstawy prawne związane z prawami pacjenta, poznasz wybrane problemy praktyczne – trudne sytuacje oraz propozycje postępowania, zagrożenia wynikające z pojawienia się pacjenta roszczeniowego, środki ochrony prawnej przysługujące personelowi.
Prelegentki:
mec. Ewelina Tylińska-Kałuża, adwokat, senior lawyer w F/K Legal
mec. Natalia Zbrojewska, adwokat, lawyer w F/K Legal
Dla bliskich pacjentów, u których stwierdzono ustanie czynności mózgu, odłączenie pacjenta od aparatury jest trudnym przeżyciem, gdyż śmierć obejmuje tkanki i układy w różnym czasie. Dlatego tak ważne jest dokładne poinformowanie bliskich o całej procedurze. Sprawdź, kiedy kończy się obowiązek terapeutyczny.
Mimo że pojęcie zabiegu podwyższonego ryzyka nie doczekało się w polskim prawie definicji, niewątpliwie pisemnej zgody wymagają wszelkie procedury diagnostyki inwazyjnej lub wymagającej użycia środków kontrastujących.
Przeciwdziałanie łamaniu praw pacjenta jest niezwykle istotnym elementem działalności każdej placówki medycznej. Na co zwrócić uwagę, organizując proces udzielania świadczeń zdrowotnych, aby uniknąć naruszania praw pacjentów?
Gdy pacjent odmawia leczenia lub wykonania innych czynności medycznych, lekarz musi przeanalizować każdy taki przypadek przez pryzmat wiedzy medycznej i etyki lekarskiej. Oto wskazówki, jakie kroki podjąć w takiej sytuacji.
E-rejestracja jest czynna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, pacjent nie musi osobiście pojawić się w przychodni i czekać w kolejce do rejestracji. Nie musi także dzwonić do placówki. Dowiedz się, dlaczego warto wdrożyć e-rejestrację.
Komunikacja z pacjentem to nie tylko element dobrej obsługi, ale także obszar obarczony ryzykiem prawnym. W tym podcaście znajdziesz wskazówki, jak prowadzić rozmowy z pacjentami, aby spełniać obowiązki informacyjne i jednocześnie ograniczyć ryzyko odpowiedzialności prawnej placówki.
Internetowe Konto Pacjenta jest bezpłatną aplikacją Ministerstwa Zdrowia, która pozwala pacjentowi samodzielnie zarządzać sprawami zdrowotnymi. Podmiot leczniczy odbierający oświadczenia od pacjentów ma obowiązek poinformowania ich o możliwości złożenia danego oświadczenia za pomocą IKP. Jak to robić?
Placówka medyczna nie ma obowiązku odbierać i załączać do dokumentacji medycznej oświadczeń pacjenta, jeżeli zdecyduje się on skorzystać z rozwiązań oferowanych przez Internetowe Konto Pacjenta i wypełni tam stosowne oświadczenia. Poznaj te nowe rozwiązania.
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia