Brak potwierdzenia ubezpieczenia pacjenta nie zawsze oznacza brak prawa do świadczeń, ale wymaga od placówki właściwego postępowania i prawidłowego udokumentowania sytuacji. Podczas webinaru pokażemy, jak reagować, gdy system nie potwierdza uprawnień pacjenta, kto ponosi koszty świadczenia i jak ograniczyć ryzyko błędów rozliczeniowych.
We współpracy z NFZ, tak samo ważne jak rozliczenia, są kwestie związane z prawidłową rejestracją pacjentów, prowadzeniem harmonogramów przyjęć, obsługą skierowań, list oczekujących i terminowego przekazywania wymaganych informacji do Funduszu. W praktyce najwięcej błędów pojawia się przy wyznaczaniu terminów świadczeń, zmianach i odwołaniach wizyt, skreślaniu pacjentów z list, obsłudze skierowań papierowych i elektronicznych, a także nowe obowiązki związane z centralną e-rejestracją.
Obejrzyj nagranie webinaru poświęconego zasadom informowania pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprawdź, jakie komunikaty muszą być przekazywane, w jakiej formie i treści, aby spełniały wymagania prawa i nie powodowały skarg. Zobacz, jak unikać typowych błędów narażających placówkę na sankcje i utratę zaufania pacjentów.
W Polsce nie ma odrębnych przepisów regulujących postępowanie lekarzy wobec pijanych pacjentów. Są jednak przepisy, z których wynika, że mimo faktu iż pacjent jest pod wpływem alkoholu, lekarz ma obowiązek przeprowadzić pełną diagnostykę. Dowiedz się, co jeszcze powinien wziąć pod uwagę.
Czy lekarz może publicznie wywoływać pacjenta do gabinetu po nazwisku? W poczekalniach często słychać, jak medycy zapraszają kolejne osoby do gabinetu, nie zastanawiając się, czy ujawnienie ich danych jest zgodne z przepisami. Sprawdź, czy taka praktyka narusza zasady ochrony danych osobowych i RODO.
Co zrobić w przypadku pacjenta, który zgłasza się ze skierowaniem do szpitala, ale nie ma ze sobą bez żadnych dokumentów potwierdzających tożsamość. Czy można go przyjąć, czy nie jest to możliwe?
Co możesz zrobić, gdy pacjent staje się agresywny, a zagrożenie dla jego życia lub otoczenia rośnie z minuty na minutę? Gdy zawiodły wszystkie inne metody, pozostaje sięgnąć po przymus bezpośredni – środek ostateczny, który wymaga nie tylko odwagi, ale i pełnej zgodności z przepisami. Sprawdź, kiedy i jak możesz legalnie go zastosować.
Dzięki udziałowi w szkoleniu na temat roli pacjenta w monitorowaniu jakości usług medycznych zrozumiesz, jak aktywne zaangażowanie pacjentów może wpłynąć na poprawę jakości opieki zdrowotnej. Omówimy różne metody zbierania opinii pacjentów, jak wykorzystywać te dane w procesach doskonalenia jakości oraz w jaki sposób pacjenci mogą współuczestniczyć w ocenie i poprawie świadczonych usług. Podkreślimy rolę komunikacji i edukacji pacjentów w kontekście budowania kultury jakości w placówkach medycznych. Szkolenie zakończymy praktycznymi wskazówkami na temat angażowania pacjentów w proces monitorowania jakości opieki zdrowotnej.
Wzrosły kwoty świadczeń z Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych. Poszkodowani pacjenci mogą otrzymać maksymalnie 222.800 zł, a osoby bliskie zmarłego pacjenta do 111.400 zł – podało biuro Rzecznika Praw Pacjenta (RPP). Kwoty te są waloryzowane corocznie.
Tylko pełnoletni i nieubezwłasnowolniony pacjent jest zdolny do samodzielnego decydowania o swoim leczeniu. Taką osobę, gdy pojawi się w rejestracji, możesz zarejestrować do lekarza, fizjoterapeuty czy pracowni diagnostycznej. Jak jednak traktować niepełnoletnich pacjentów w rejestracji?
To nie wykształcenie menedżera, specjalistyczne umiejętności, fachowa wiedza czy wyposażenie gabinetu/placówki wpływają na lojalność pacjentów. Co najwyżej wspierają wizerunek, który może wspomóc budowanie relacji. W istocie to tzw. miękkie kompetencje zapewniają Ci wiernych pacjentów, bo to one tworzą wartość dodaną do Twoich usług. Sprawdź, jak je rozwijać.
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia