W funkcjonujących obecnie placówkach medycznych dyrektorzy coraz częściej sięgają po możliwość zawierania, z przyjmowanym do pracy personelem, umów cywilnoprawnych. Forma ta, niewątpliwie, ma wiele zalet, zarówno z punktu widzenia potencjalnego pracownika, albowiem najczęściej wiąże się z wyższym wynagrodzeniem, ale także dla podmiotów leczniczych, gdyż ogranicza koszty ich działalności.
Pacjent może upoważnić do uzyskiwania informacji o swoim stanie zdrowia więcej niż jedną osobę. W tym celu może złożyć kilka oświadczeń woli.
Blisko połowa lekarzy doświadczyła na swojej drodze zawodowej agresji ze strony pacjentów. Najczęściej zdarza się to w szpitalach, na izbach przyjęć i w przychodniach rodzinnych. Co można zrobić w takiej sytuacji?
Jedną ze zmian obowiązującą od 1 stycznia 2015 r. jest wprowadzenie zakazu rejestracji na więcej niż jedną listę oczekujących u jednego świadczeniodawcy. Takie rozwiązanie powinno spowodować skrócenie czasu oczekiwania na leczenie czy zabieg.
Pacjent nie lubi, a często nie może, czekać. Podobnie jak lekarz, w przypadku, gdy pacjent się spóźnia lub nie przychodzi na wizytę. Dlatego warto zadbać o szybki dostęp do lekarzy na każdym etapie obsługi - od momentu rejestracji do wizyty w przychodni. Wtedy rosną wskaźniki dostępności, ale również satysfakcji pacjentów.
To pacjent jest odbiorcą wszystkich komunikatów o placówce i na tej podstawie ją ocenia. Decyduje także, czy będzie chciał dalej się w niej leczyć czy ją zmienić. Warto pamiętać, że rozmówcy – w tym osoby zarządzające - wpływają na to, jaki portret media stworzą kierowanym przez nich ośrodkom medycznym.
Przepisy konstytucji rozróżniają prawo do ochrony zdrowia i do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych. Nie wynika z nich zatem gwarancja otrzymania wszystkich rodzajów świadczeń bezpłatnie. Pobieranie dodatkowych opłat placówkach, które mają kontrakt z NFZ, jest jednak mocno ograniczone, mimo że od dawna słychać głosy, aby pacjenci mogli współfinansować niektóre procedury.
W Unii Europejskiej istnieje duża grupa pacjentów, która będzie poszukiwała miejsc taniego i bezpiecznego wykonywania usług zdrowotnych m.in. w Polsce. Rodzime placówki mają szansę wygrać wielki wyścig po ich pieniądze.
Uzyskanie akredytacji to motywacja dla naszego zespołu do jeszcze lepszej pracy i wyzwanie. Zamierzamy utrzymać się w czołówce najlepszych placówek w Polsce. Oczywiście wiąże się to z ponoszeniem większych kosztów, ale za to pacjent czuje się bezpiecznie - rozmowa z ANDRZEJEM MIELCARKIEM, dyrektorem Samodzielnego Publicznego Szpitala Wojewódzkiego im. Papieża Jana Pawła II w Zamościu.
Nie we wszystkich przypadkach można pobierać opłatę za transport sanitarny pacjentów. Niewłaściwa interpretacja przepisów w tym zakresie może narazić placówki na kary finansowe.
Umiejętność prowadzenia ośrodka ochrony zdrowia w taki sposób, aby zwiększyć pozytywny wkład w społeczeństwo, a jednocześnie minimalizować negatywne skutki działalności to trzon społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Programy tego typu powinny angażować wszystkich uczestników procesu rynkowego : klientów i partnerów biznesowych, pracowników oraz społeczność lokalną.
Osoby po spożyciu alkoholu czy narkotyków to największy problem ratowników z SOR szpitali, gdzie trafiają nietrzeźwi. Najbardziej uciążliwe dla lekarzy i personelu medycznego są dni i noce, gdy w miastach – gdzie Izba Wytrzeźwień nie funkcjonuje lub ma ograniczone możliwości przyjmowania pijanych – odbywają się imprezy masowe.
Wyniki badań, fizycznie, jako dokument należą do świadczeniodawcy, co nie upoważnia do odmowy ich udostępnienia na żądanie pacjenta.
Lekarze mogą monitorować postępy pacjentów w rehabilitacji za pomocą darmowej aplikacji na smartfon. Pierwszy tego typu system w kraju wdraża Lubelski Instytut Medycyny Wsi.
W interesie placówki medycznej oraz pracujących w niej lekarzy jest przyjęcie procedury przekazywania pacjentom wyników badań, nawet, jeśli nie będą wykazywać zainteresowania ich odbiorem.
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia