Personel placówki medycznej może przekazać telefonicznie informację o wyniku badania. Może też te dane wysłać e-mailem. Jak jednak zweryfikować, czy pacjent jest upoważniony do otrzymania tych danych? Jak się zabezpieczyć przed tym, by wyniki badań, które są danymi wrażliwymi, nie trafiły w niepożądane ręce?
Jedno z zadań placówek medycznych to przeprowadzanie badań profilaktycznych. Jakie warunki powinny spełnić, aby nie uzyskiwać zgód pacjenta na przesłanie zaproszeń na te badania?
Pojęcie idealnego klienta może się wydawać jedynie abstrakcyjnym, życzeniowym określeniem. A jednak na jego drugim biegunie jest powszechnie obecne stwierdzenie: „każdy kto zechce może być naszym klientem”. Jeżeli tak, to korci zapytać, dlaczego liderzy rynku różnych branż zawsze koncentrują się na wybranej, konkretnej grupie klientów?
Niestety zbyt wiele placówek medycznych działa tak, jakby przewagę konkurencyjną tworzyły przede wszystkim indywidualne cechy realizowanych usług niż kompetencje do kreowania doświadczenia pacjentów, budowania trwałych relacji na jego bazie.
Placówki medyczne dążą do zmniejszenia skutków braku dyscypliny wśród pacjentów, np. przed konsultacją wysyłają SMS-y z przypomnieniem. Jakie jeszcze działania można podjąć, aby nie zaburzyć harmonogramu pracy poradni, w sytuacji gdy chorzy coraz częściej nie zgłaszają się na wyznaczone wizyty?
W przypadku niepodjętego po zmarłym pacjencie depozytu należy poinformować i wezwać osoby uprawnione do odbioru tych rzeczy. Jeżeli nie wiadomo, kogo powiadomić, placówka może rozpocząć poszukiwania spadkobierców, np. w gminie ostatniego miejsca zamieszkania pacjenta.
Przepisy nakładają na lekarzy oraz podmioty lecznicze obowiązki, które należy spełnić w przypadku śmierci pacjenta. Ich znajomość jest nieodzownym elementem codziennej praktyki i sposobem na uniknięcie odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązań.
Nieuzyskanie zgody na udzielanie świadczeń medycznych przez lekarza bądź działanie wbrew woli pacjenta może rodzić po jego stronie zarówno odpowiedzialność odszkodowawczą, jak i karną, nawet jeśli udzielone świadczenie odpowiadało wymogom medycznym.
Nasza placówka będzie stosowała medycynę personalizowaną. Oznacza to ścisłe współdziałanie diagnostyki z terapią, ponieważ to właśnie precyzyjne metody diagnostyczne pomagają ustalić różnice między chorującymi na tę samą chorobę pacjentami, a następnie dopasowywać leczenie do konkretnego pacjenta - rozmowa z ILONĄ MRÓZ, dyrektorem ds. organizacyjno-finansowych w Vital Medic sp. z o.o. w Kluczborku.
W poradni zdrowia psychicznego i psychologicznej podstawowym płatnikiem jest NFZ, ale placówka świadczy również usługi komercyjnie. To, czy należy prosić pacjentów o podpisanie oświadczenia o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych, będzie zależeć od celu ich przetwarzania.
Od 1 stycznia obowiązuje nowa ustawa z 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, która ustala prawo zakładów ubezpieczeń do uzyskiwania informacji o pacjentach korzystających ze świadczeń zdrowotnych w podmiotach wykonujących działalność leczniczą.
Wiele mówi się o komunikacji lekarza z pacjentem, niewiele zaś o tym, jaka jest rola w kształtowaniu postaw i zachowań ogółu pacjentów (np. w środowisku szpitala), gdy jedni chorzy silnie oddziałują na drugich.
Świadczeniodawca nie ma prawa dopytywać, kim jest osoba wskazana do uzyskiwania informacji dla pacjenta i jakie łączą ją z pacjentem relacje.
Polscy lekarze nie spełniają oczekiwań pacjentów, choć tak wiele mówi się dziś o roli efektywnej komunikacji czy nawet o budowaniu relacji, marketingu relacji. Tak wynika z raportu OECD Health at a Glance 2015 pokazującego, jak pacjenci oceniają lekarzy przyjmujących ich w szpitalach czy przychodniach rejonowych.
Raport OECD Health at a Glance 2015, którego wyniki opublikowano w polskich mediach 20 listopada b.r. pokazał, jak pacjenci oceniają lekarzy przyjmujących ich w szpitalach czy przychodniach rejonowych.
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia
/Zarządzanie w Ochronie Zdrowia