Pobierz numer specjalny „Zarządzania Placówką Medyczną”, wspierający zarządzających placówkami medycznymi. Skupiamy się w nim na kluczowych aspektach obsługi pacjentów oraz usprawnianiu zarządzania dokumentacją. Dowiesz się, jak uzyskać zgody pacjentów na zabiegi, unikać roszczeń, poprawić procedury rejestracji oraz zarządzać dokumentacją. Znajdziesz praktyczne wskazówki i listy kontrolne, które pomogą w codziennej pracy. Inspirujemy do doskonalenia procesów w Twojej placówce, zwiększając jakość usług i zadowolenie pacjentów.
E-Doradca to nowa, bezpłatna usługa NFZ, która pozwala na konsultacje z pracownikiem oddziału NFZ przez wideo-spotkanie za pomocą aplikacji Microsoft Teams. Można z niej skorzystać w dni robocze od godz. 8.00 do godz. 16.00, jednak wymagana jest wcześniejsza rezerwacja.
Kluczowe kwestie stanowi zachowanie procedur medycznych w stosunku do pacjenta, a także dokumentacja medyczna. Gdy pacjent jest nieprzytomny i jest zagrożone jego życie, przepisy dopuszczają działania terapeutyczne bez jego zgody. Jednak w przypadku stabilnego stanu pacjenta ważne jest respektowanie jego praw do decydowania o swoim leczeniu. Lekarze, choć w niektórych przypadkach mają pewne uprawnienia do działania bez zgody pacjenta, powinni zachować ostrożność i przestrzegać wytycznych w tej kwestii.
Jeśli masz trudną sytuację – opisz ją na bieżąco. Pracownicy rejestracji mogą założyć zeszyt, w którym rejestratorki spiszą takie sytuacje. Sprawdź, co możesz zrobić, gdy masz trudnego pacjenta.
Pacjent kontaktujący się z placówką dowolną drogą oczekuje szybkiej i sprawnej obsługi o jak najwyższej jakości. Dla podmiotów ochrony zdrowia kluczowym segmentem ich działalności staje się więc wysoko wykwalifikowana rejestracja. Jak zatem obsługiwać pacjenta?
Skuteczność i trwałość zmian zachowań pracowników rejestracji wymaga wsparcia ze strony przełożonych. Zmiany dotyczące jakości obsługi rodzą się w głowie szefa. Jaka jest rola osób zarządzających w budowaniu wysokiej jakości obsługi pacjenta?
Wśród różnych koncepcji jak usprawnić obsługę pacjenta, jedną z możliwości jest wprowadzenie usług concierge’a. To tylko z pozoru nowość. Bywalcy luksusowych hoteli znają ten rodzaj usług, który można również zaobserwować w filmach obrazujących życie mieszkańców kamienic z przełomu XIX i XX wieku. Jak takie rozwiązanie można przenieść na grunt placówek opieki zdrowotnej?
Skontakuj się z Centrum Obsługi Klienta: 22 518 29 29 (Poniedziałek-Piątek: 8:00 - 16:00).
© Wiedza i Praktyka
/WiedzaiPraktyka
/wip
Dołącz do klubu Menedżera Zdrowia Ochrony Zdrowia i korzystaj z benefitów!
/WiedzaiPraktyka
/wip