Profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji decyduje o pierwszym wrażeniu, zaufaniu i sprawności działania placówki. To tutaj zaczyna się doświadczenie pacjenta z Twoim podmiotem leczniczym. Sprawdź, jak uporządkować procesy i podnieść jakość obsługi w swojej rejestracji!

Zachęcamy do obejrzenia nagrania z webinaru poświęconego organizacji i prowadzeniu skutecznych procedur reklamacyjnych w placówkach ochrony zdrowia. Podczas spotkania omówiliśmy, jak zgodnie z przepisami przyjmować i rozpatrywać skargi pacjentów, jak reagować na zarzuty oraz jak wdrożyć rozwiązania minimalizujące ryzyko eskalacji konfliktów i interwencji instytucji nadzorczych.

Zadowolony pacjent to mniej skarg i większe zaufanie do placówki. Dowiedz się, jak wdrożyć realne standardy obsługi w podmiocie leczniczym, które poprawiają jakość usług, usprawniają komunikację i minimalizują ryzyko kontroli. Sprawdź, co możesz wdrożyć od razu.

Coraz więcej pacjentów reaguje emocjonalnie, a trudne rozmowy stają się codziennością pracowników rejestracji, pielęgniarek, lekarzy. Jak nie eskalować konfliktu i zachować spokój? Poznaj skuteczne techniki reagowania i zarządzania emocjami. Przeczytaj, co działa w praktyce.

Sposób komunikacji z pacjentem ma bezpośredni wpływ na jakość obsługi i wizerunek placówki medycznej. W tym odcinku podcastu pokazujemy, jak rozmawiać z pacjentami, aby budować zaufanie, unikać konfliktów i usprawniać codzienną pracę.

Wśród różnych koncepcji jak usprawnić obsługę pacjenta, jedną z możliwości jest wprowadzenie usług concierge’a. To tylko z pozoru nowość. Bywalcy luksusowych hoteli znają ten rodzaj usług, który można również zaobserwować w filmach obrazujących życie mieszkańców kamienic z przełomu XIX i XX wieku. Jak takie rozwiązanie można przenieść na grunt placówek opieki  zdrowotnej?

Skuteczność i trwałość zmian zachowań pracowników rejestracji wymaga wsparcia ze strony przełożonych. Zmiany dotyczące jakości obsługi rodzą się w głowie szefa. Jaka jest rola osób zarządzających w budowaniu wysokiej jakości obsługi pacjenta?