Przetwarzanie danych osobowych z infolinii. Jak postępować z nagraniami rozmów?
Zanim podmioty lecznicze przystąpią do nagrywania rozmów telefonicznych, powinny się upewnić, czy nagrywanie przez nich rozmów jest obowiązkiem czy uprawnieniem wynikającym z dopuszczalności określonych w przepisach. Sprawdź, jak tę kwestię regulują przepisy.
- Nagrywanie rozmów telefonicznych w podmiotach leczniczych staje się coraz bardziej powszechne. Głównym celem jest zapewnienie jakości obsługi pacjenta, a także ochrona przed ewentualnymi roszczeniami. Zgodnie z zarządzeniem prezesa NFZ świadczeniodawcy są zobowiązani do rejestrowania rozmów telefonicznych związanych z udzielaniem świadczeń. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w tym kontekście jest zgoda osoby dzwoniącej, wyrażona przez kontynuację rozmowy, zgodnie z RODO.
- W infoliniach medycznych, które często obsługują zarówno pacjentów, jak i osoby niebędące pacjentami, udzielane są informacje na temat usług medycznych, a także rejestrowane dane osobowe i zdrowotne. Nagrania te mogą stanowić część dokumentacji medycznej i są przechowywane zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Retencja danych osób niebędących pacjentami odbywa się w celu rejestracji i kontynuowana jest jako pozyskane dane pacjenta po zakończeniu procesu rejestracji.
- Placówka medyczna może przetwarzać dane w uzasadnionym interesie w celu monitoringu jakości obsługi, a okres retencji nie powinien przekraczać roku od czasu rozmowy. Jeśli osoba nie jest pacjentem i przekazała dane osobowe oraz informacje o stanie zdrowia, zaleca się usunięcie nagrań po zakończeniu rozmowy, chociaż w praktyce może to być trudne do realizacji. Nagrania niezwiązane z dokumentacją medyczną mogą być przechowywane przez inny okres, np. 6 lat, ze względu na termin przedawnienia roszczeń.
Uzyskaj nieograniczony dostęp do SerwisZOZ.pl
- Aktualne informacje o zmianach prawnych
- Indywidualne konsultacje e-mail z ekspertem (odpowiedź w 48 h)
- Bazę 3500 porad ekspertów, gotowych wzory dokumentów i procedur
- Przywileje z uczestnictwa w Klubie Menedżera Ochrony Zdrowia - rabaty, konferencje, webinary live, e-szkolenia, prezenty
Jeśli masz już konto
Uzyskaj bezpłatny 24-godzinny dostęp do SerwisZOZ.pl
aktywuj dostęp testowyJeżeli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem portalu, możesz wykupić jednorazowy dostęp do wybranego dokumentu.
Podobne artykuły
Zobacz również
Konferencje i szkolenia
Zapisz się na bezpłatny newsletter
/WiedzaiPraktyka
/wip