Koncepcje zarządzania jakością. Jak je wykorzystać w placówkach medycznych?

/appFiles/site_102/images/autor/8PJF0Ek7RfYZDL2.jpeg

Autor: Katarzyna Peplińska-Renk

Dodano: 17 stycznia 2024
  • A-AA+
Koncepcje zarządzania jakością. Jak je wykorzystać w placówkach medycznych?

Współczesne definicje „jakości” kładą szczególny nacisk na jej aspekty społeczne oraz właściwości użytkowe. Wysoka jakość oferowanych świadczeń ma szczególne znaczenie w obszarze usług zdrowotnych, ponieważ może przekładać się bezpośrednio na efekt ich udzielania (poprawa bądź pogorszenie stanu zdrowia pacjenta). Jak kształtuje się pojęcie jakości w systemie ochrony zdrowia?

  • Total Quality Management (TQM) to popularna metoda zarządzania jakością, składająca się z czterech etapów: planowania, wykonania, sprawdzania oraz poprawy/działania. Jest to koncepcja uniwersalna, stosowana również w ochronie zdrowia, gdzie jakość usług ma szczególne znaczenie. Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) definiuje jakość opieki zdrowotnej jako zwiększanie prawdopodobieństwa osiągnięcia oczekiwanych efektów leczenia w zgodności z aktualną wiedzą medyczną.

  • Koncepcja Donebiana w ochronie zdrowia podkreśla znaczenie trzech elementów: jakości struktury (organizacja, kwalifikacje, sprzęt), jakości procesu (działania personelu, standardy obsługi) oraz jakości wyniku (zadowolenie pacjenta, poprawa zdrowia). W oparciu o tę koncepcję R.J. Maxwell sformułował sześć zasad budowania jakości w ochronie zdrowia, uznanych przez WHO, obejmujących efektywność, dostępność, adekwatność, skuteczność, wydajność oraz równość.

  • W Polsce jakość w ochronie zdrowia jest regulowana przez Ministerstwo Zdrowia i obejmuje standardy dotyczące warunków lokalowych, wyposażenia oraz personelu medycznego. Podmioty lecznicze, aby konkurować o świadczenia z NFZ, muszą spełniać określone normy jakości.

  • Metody oceny jakości usług zdrowotnych dzielą się na zewnętrzne (np. akredytacje, normy ISO) i wewnętrzne (np. audyty, ankiety satysfakcji pacjenta). Są one kluczowe do monitorowania i ulepszania jakości usług medycznych, zwiększania zadowolenia pacjentów oraz dostosowywania opieki do ich potrzeb.

  • Czytaj więcej na temat akredytacji i norm ISO w SerwisZOZ.pl»

Pozostało jeszcze 83% treści

Aby zobaczyć cały artykuł, zaloguj się lub zamów dostęp.

Kategorie