Sytuacje kryzysowe w podmiotach leczniczych

Zanim opisany kryzys się pojawi, należy go przewidzieć i odpowiednio się do niego przygotować. Dobrze jest, gdy placówka medyczna posiada procedury postępowania w tego typu sytuacjach. Bardzo ważna jest także sprawnie funkcjonująca komunikacja wewnętrzna. Pracownicy powinni zostać niezwłocznie poinformowani co się dzieje w placówce i poinstruowani jak postępować. Brak wyjaśnień zachwieje poczuciem bezpieczeństwa pracowników, a także wywoła niepotrzebną falę niepotwierdzonych plotek. Ważnym jest wyznaczenie jednej osoby, (zazwyczaj jest to rzecznik lub dyrektor) do kontaktu z mediami oraz ustalenie jednolicie brzmiących komunikatów. Jednym z największych błędów managerów szpitali jest unikanie kontaktu z mediami.

Zyskaj darmowy dostęp do portalu serwiszoz.pl. Gwarantujemy, że znajdziesz na nim odpowiedzi na nurtujące Cię pytania! Nic za to nie zapłacisz. Zarejestruj się. To zajmie tylko 15 sekund!>>

Kiedy sytuacja kryzysowa wydaje się być opanowana, należy realizować składane obietnice poprawy sytuacji. Dobrą opinię łatwo stracić, natomiast odzyskanie zaufania okazuje się bardzo trudne. W wielu przypadkach radykalne posunięcia (odsunięcia ze stanowiska czy nawet zwolnienia) są jedyną szansą na uratowanie opinii całej placówki.

Wszystkie tematy związane z ochroną zdrowia są potencjalnie kryzysogenne, a przytoczone powyżej problemy wpływają na utratę wizerunku i reputacji placówek medycznych. Warto zatem pamiętać, o umiejętnym zarządzaniu, myśleniu prewencyjnym, co może przynieść wiele pożytku i zbudować pozytywny obraz szpitala na wiele lat.