Wdrożenie AI w rejestracji medycznej może znacząco odciążyć personel, skrócić czas oczekiwania pacjentów na połączenie, zmniejszyć liczbę nieodbytych wizyt i usprawnić zarządzanie harmonogramami lekarzy. Sztuczna inteligencja w placówce medycznej nie zastępuje jednak całej rejestracji, lecz wspiera ją w powtarzalnych zadaniach – takich jak umawianie wizyt, zmiana terminów, przypomnienia SMS, obsługa połączeń telefoni...

Coraz więcej pacjentów reaguje emocjonalnie, a trudne rozmowy stają się codziennością pracowników rejestracji, pielęgniarek, lekarzy. Jak nie eskalować konfliktu i zachować spokój? Poznaj skuteczne techniki reagowania i zarządzania emocjami. Przeczytaj, co działa w praktyce.

Rejestracja pacjentów to nie tylko wpisanie nazwiska do systemu. To pierwszy etap kontaktu pacjenta z placówką i obszar, który może decydować o bezpieczeństwie prawnym i organizacyjnym przychodni. Sprawdź, czy lekarz może sam zająć się rejestracją.

Rzecznik Praw Pacjenta uznał zaniechanie rejestracji telefonicznej za ograniczenie praw pacjentów. Poznaj praktyczne wskazówki dotyczące ustrzeżenia się przed ograniczaniem metod rejestracji pacjenta.

Placówka POZ powinna zapewnić dostępność świadczeń lekarza zgodnie z harmonogramem pracy, najczęściej w dniu rejestracji pacjenta. Sprawdź, co możesz zrobić, gdy nie ma możliwości udzielenia świadczenia w danym dniu.

W dobie pandemii zadaniem menedżerów jest zorganizowanie funkcjonowania placówek opieki zdrowotnej w taki sposób, aby przy uwzględnieniu warunków lokalowych, dostępnych środków materialnych oraz charakteru i zakresu udzielanych świadczeń zapewnić bezpieczeństwo pacjentom i personelowi. Oto, co możesz zrobić.

Co prawda już wcześniej pacjenci mogli zapisywać się telefoniczne do lekarzy, a zmuszanie do osobistej rejestracji traktowano jednoznacznie jako sprzeczne z przepisami i godzące w prawa pacjenta. Ograniczenie zapisów wyłącznie do drogi telefonicznej stanowi jednak duże wyzwanie dla wielu podmiotów. Jak to zorganizować, aby nie zakłócić pracy rejestracji?

W czasie epidemii musisz zwrócić szczególną uwagę na sposób komunikacji z pacjentami – nie wystarczą tylko informacje na drzwiach przychodni i w Internecie. Koniecznie zadbaj o dostępność rejestracji telefonicznej, jeśli to możliwe, uruchom teleporady dla pacjentów. Sprawdź, co jeszcze możesz zrobić.

Zanim pacjent pojawi się u lekarza lub w pracowni wykonującej badania diagnostyczne najpierw przechodzi proces rejestracji i może to zrobić na kilka sposobów. Pracownik rejestracji zobowiązany jest uzyskać od pacjenta oraz przekazać pacjentowi dość duży zasób danych i informacji. Co obejmuje ta wymiana informacji?

Przy rejestracji pacjenta bardzo ważne jest poprawne wprowadzenie jego danych, weryfikacja jego ubezpieczenia przez system EWUŚ bądź inny sposób potwierdzenia uprawnień oraz wskazanie trybu przyjęcia i - w przypadku świadczeń realizowanych na podstawie skierowania - sprawdzenie jego poprawności i kompletności. Na co jeszcze powinieneś zwrócić uwagę?