zarządzanie

Niezwykle pomocne okazują się tzw. elastyczne obiekty (flexony) generujące nowatorskie rozwiązania na to, jak kształtować problemy, aby odkryć innowacyjne rozwiązania. Takie podejście może być użyteczne w wielu różnych sytuacjach i na każdym poziomie analizy, począwszy od jednostek, przez grupy, organizacje, na przemyśle skończywszy. Oczywiście nie jest to złoty środek na wszystkie problemy. Stanowi jednak świeży mechanizm określający niejasne i złożone problemy w ustrukturyzowany sposób, aby pomóc dotrzeć do lepszych rozwiązań.

Jakość to bardzo pojemne pojęcie, którego zdefiniowanie w odniesieniu do opieki zdrowotnej jest dość trudne. Błędem byłoby zawężanie jakości jedynie do uzyskiwanych efektów – wyników leczenia. Równie ważne, jak wyniki, stają się sposób i warunki, w jakich przebiega proces leczenia, atmosfera, w jakiej świadczenia udzielane są pacjentom, lub – co jest mniej popularne – relacja ponoszonych kosztów do uzyskiwanych skutków. Wszystkie te czynniki składają się na to, co nazywamy jakością. Jakość w systemie opieki zdrowotnej, ze względu na specyfikę usług, jest niezbędna nie tylko do przetrwania organizacji, lecz przede wszystkim dla zdrowia i komfortu osób korzystających z usług. Jakość jest zatem kwestią zasadniczą: zła jakość oznacza niepotrzebny ból i cierpienie, może też wyznaczać różnicę między życiem i śmiercią. Ponadto, podobnie jak w przypadku każdego uczestnika gry rynkowej, jakość jest istotnym czynnikiem decydującym o powodzeniu danego przedsiębiorstwa na rynku.